[対処法] iPhone *を更新できませんでした。不明なエラーが発生しました

2015 年 5 月 22 日 金曜日

iPhone **** を更新できませんでした。不明なエラーが発生しました

iPhone **** を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました

iPhoneまたはiPadで、PCと接続し、iTunesでiOSの更新(アップデート)または復元(リカバリ)を行った場合に、上記エラーメッセージが表示され、更新や復元が行えないことがある。

原因

ほとんどの場合、以下の2つが原因となっている。

  • PC側にインストールされているiTunesのバージョンが古い
  • PCがAppleサーバーに接続できない

対処法

問題の切り分けを行うために、できるだけ上から順番に1つずつ試してみること。

1.iTunesを最新版にアップデートする

現在PCにインストールされているiTunesのバージョンが古いと、更新や復元ができない場合があるので、まずはiTunesを最新版にアップデートする。

iTunes起動時に最新版がある場合はダイアログが表示されるので更新する。ダイアログが表示されない場合

  • Macの場合はiTunes>アップデートを確認を選択する
  • Windowsの場合はヘルプ>更新プログラムを確認を選択する

2.PCのOSを最新の状態にする

Macの場合は、Mac App Storeを起動してアップデートを確認し、最新にする。Windowsの場合は、Windows Updateで最新にする。OSを最新にすることで問題が解決されるとはあまり考えられないが、念のため。

3.ウイルス対策ソフトを無効にしてみる

ウイルス対策ソフトが、更新または復元の邪魔をしている可能性もある。ウイルス対策ソフトをインストールしている場合は、一時的に無効にして試してみる。正常に処理できた場合は再び有効にすることを忘れずに。更新や復元のたびに、一時的に無効化するか、面倒であればソフトを変えることも検討する。

4.不要なUSBデバイスを外してみる

外付けHDDやUSBなどをUSBケーブルで接続している場合は、一旦外して再試行してみる。

5.(可能であれば)別のPCで試してみる

iTunesをインストールしているPCが原因となっていることが多いので、PCを変えて更新/復元を試してみると、案外すんなりとできることがある。上記の方法で解決しなかった場合は、エラーメッセージと一緒に表示されている
エラーコードをもとに対処する。

エラーコード[1][3][11][12][13][14][16][20][21][23][26][27][28][29][34][35][36][37][40][1002][1004][1011][1012][1014][1667][1669]
iPhone(またはiPad)とPCとの通信に問題があるか、またはハードウェア(機械そのもの)に問題がある。まずはそれぞれの通信の妨げとなるような要因が無いかを確認する。例えばケーブル。正常に通信できているか?PCのセキュリティソフトがiPhoneや、Appleとの通信を妨げていないか?PCを変えてみるとすんなり処理できることがある。
エラーコード[13][14][1600][1601][1602][1603][1604][1611][1643][1644][1645][1646][1647][1648][1649][1650][2000][2001][2002][2005][2006][2009][4005][4013][4014][無効な応答]
iPhone(iPad)とPCを接続しているUSBケーブルに問題がある。USBケーブルを別のものにしてみても駄目なら、PC側のUSBポート(USBの差込口)を変えてみる。
エラーコード[17][1638][3014][3194][3000][3002][3004][3013][3014][3015][3194][3200][ソフトウェアをダウンロード中に問題が起きました][このデバイスは、要求されたビルドには使用できません]
PCがAppleのアップデートサーバと接続できていない可能性がある。アップデートサーバとは、更新プログラムを保管している、Appleが管理している、世界のどこかにあるコンピュータのこと。あなたのPCが、そのサーバに到達できないことを意味している。技術的な対応をしなければならないが、Appleサポートの対処法ページを参考にして欲しい。

エラーコード[2][4][6][9][1611][9006]
PCにインストールされているセキュリティソフトが原因。セキュリティソフトを一時的に中断してから再試行してみよう。中断すると上手くいくようであれば、セキュリティソフトの設定でAppleのアップデートサーバと通信できない原因を調査して対処する必要がある。
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